وقتی صحبت از نمایندگی گوشی سونی در ایران می‌شود، توجه بیشتر به سمت خدمات فروش می‌رود. کمتر کسی در همان اول به تعمیرات به فکر می‌کند؛ البته نه اینکه ندانند تعمیرات در نمایندگی انجام می‌شود؛ اما بیشتر ترجیح می‌دهند تا از خدمات فروش نمایندگی‌ها استفاده کنند. مگر اینکه مدل گوشی خیلی خاص باشد. باید گفت که نمایندگی گوشی سونی در ایران دارای هر دو خدمات یعنی فروش و تعمیرات است. خدماتی که به صورت تخصصی عرضه می‌شوند. در ادامه به بررسی بیشتر این دو خدمات در نمایندگی گوشی سونی در ایران می‌پردازیم.
خدمات اصلی نمایندگی موبایل سونی
خدمات اصلی نمایندگی سونی در بخش موبایل شامل دو بخش زیر است:
چرا استفاده از خدمات نمایندگی گوشی سونی در ایران
قبل از اینکه بخواهیم این دو خدمات را بیشتر توضیح دهیم، در ابتدا بهتر است که به یک سؤال اساسی در ذهن افراد پاسخ دهیم؟ چرا از خدمات نمایندگی Sony استفاده کنیم؟
- مشاوره و راهنمایی تخصصی در بخش تعمیر به صورت رایگان
- نظارت بر فعالیت واحدها به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان
- استفاده از قطعات فابریک و اصل در بخش تعمیر
- ارائه فاکتور رسمی از خدمات انجام شده
- تعمیر تخصصی مدل‌های جدید
- انجام تمامی خدمات توسط کارشناسان باتجربه و حرفه‌ای
- آشنایی کامل تمامی کارمندان با محصولات سونی
- دارای بخش‌های مجزا
- تعمیر با نرخ مصوب اتحادیه
- تست دستگاه تعمیر شده
- تعمیر فقط برند سونی
- استفاده قطعات اورجینال همراه با ضمانت‌نامه اصلی
به این نکته دقت داشته باشید که عده‌ای بیان می‌کنند در نمایندگی پول اضافه از مشتری می‌گیرند. اول از همه باید گفت که تعرفه خدمات در نمایندگی همانند بقیه مراکز عادی یکسان است. از طرفی به دلیل ارسال فاکتور رسمی به هیچ وجه نمی‌توان قیمت بیشتری از شخص دریافت کرد.
خدمات بخش فروش نمایندگی
از خدمات بخش فروش در نمایندگی سونی در ایران می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- فروش جدیدترین مدل‌های گوشی
- عرضه لوازم جانبی گوشی
- فروش قطعات اصلی
خدمات بخش تعمیر نمایندگی
خدمات بخش تعمیر در نمایندگی بیشتر از واحد فروش است. جالب اینجاست که بیشترین تعداد مراجعات را این واحد دارد. به هر حال هر گوشی به دلیل ساختار تکنولوژی که دارد، دچار مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری زیادی خواهد شد. از این رو، در قدم اول بیشتر اول به مراکز تعمیرات گوشی مراجعه می‌کنند. با اینکه تعدادی از این مراکز به صورت تخصصی فعالیت می‌کنند؛ اما باید گفت که نمایندگی نیستند و همانند کارشناس فعال در این حوزه، آشنایی کافی با ساختار گوشی سونی ندارند. در ادامه مهم‌ترین خدماتی که در نمایندگی گوشی سونی در ایران انجام می‌شود، برای شما معرفی کرده‌ایم:
- برطرف کردن مشکلات نرم افزاری و ویروسی شدن گوشی
- برطرف کردن مشکلات مربوط به دوربین
- تعمیر کار نکردن ویبره موبایل
- آبخوردگی گوشی
- تعویض قطعات آسیب دیده
- برطرف کردن مشکلات مربوط به صدا و بلندگو
- فرمت کلی گوشی
- تعمیر هنگ کردن گوشی
- برطرف کردن مشکلات داغ کردن گوشی
- برطرف کردن مشکل مربوط به اسلات حافظه
- برطرف کردن مشکلات مربوط به ریست شدن گوشی
- برطرف کردن مشکلات مربوط به شارژ
- تعمیر عمل نکردن درست صفحه تاچ
هزینه خدمات تعمیرات
هزینه خدمات تعمیرات موبایل در نمایندگی گوشی سونی در ایران به عوامل مختلفی بستگی دارد. در واقع نمی‌توان قیمت واحدی برای این مسئله بیان کرد. در ابتدا کارشناس باید دستگاه را از نزدیک بررسی و عیب‌یابی کند. بسیاری از عیب‌هایی که مشتری در هنگام تحویل بیان می‌کند، در واقع مشکل اصلی جای دیگری است. البته قبل از هر اقدامی، کارشناس با شخص تماس گرفته و بعد از دریافت تأییدیه فعالیت خود را شروع خواهد کرد.
در حالت کلی هزینه خدمات به عوامل زیر بستگی دارد:
- نوع مشکل و چگونگی برطرف کردن آن
- مدت زمان لازم برای برطرف کردن آن
- قطعات مورد نیاز
- موجود بودن یا نبودن قطعه
- تولید شدن یا نشدن گوشی یا مدل‌های مشابه
مشاوره تخصصی
مهم‌ترین خدمات را باید مشاوره تخصصی دانست. این خدماتی است که نمایندگی را با بقیه متمایز کرده است. مراجعه می‌توانند با تماس یا به صورت حضوری از خدمات مشاوره رایگان بهره‌مند شوند. بعد از مشاوره فرد مراجعه کننده در خصوص ادامه خدمات خود تصمیم بگیرد.
مراحل خدمات تعمیرات در نمایندگی گوشی سونی در ایران
برای دریافت خدمات از نمایندگی گوشی سونی در ایران باید مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:
- اول از همه باید دستگاه را به واحد پذیرش تحویل دهید. در این مرحله اطلاعات اولیه از جمله تماس و مشکلات گوشی و مدل آن ثبت می‌شود. البته بهتر است که قبل از مراجعه حضوری با پذیرش تماس بگیرید تا نیاز به دوباره آمدن به دلایل نقص مشکلاتی نباشید.
- در مرحله بعد، کارشناس تعمیرات نمایندگی فعالیت مربوط به عیب‌یابی را شروع می‌کند. نتیجه کار همان روز یا روز بعد به واحد پذیرش اعلام خواهد شد.
- بعد از عیب‌یابی، هزینه تعمیرات مشخص می‌شود. کارشناس پذیرش با شخص ثبت کننده تماس گرفته و مشکل و هزینه تعمیر را اعلام می‌کند. دقت داشته باشید که شماره اعلامی حتماً باید در دسترس باشد.
- بعد از دریافت تأییدیه از طرف مشتری، کارشناس شروع به تعمیر دستگاه می‌کند.
- بعد از تعمیر گوشی چند بار تست شده و در نهایت با شخص تماس گرفته می‌شود. همچنین در هنگام تحویل هم موبایل باز تست خواهد شد. موبایل‌های تعمیری تا مدت زمان دارای ضمانت هستند. از این لحاظ که اگر هنوز مشکل بعد از استفاده وجود داشت، دستگاه باز تعمیر خواهد شد. البته مدت زمان گارانتی را خود نمایندگی اعلام می‌کند.
خرید و تعمیر در نمایندگی گوشی سونی
برای خرید و تعمیر در نمایندگی گوشی سونی در ایران فقط کافی است تا با دفتر تماس بگیرید. مرکز اصلی نمایندگی در تهران است؛ اما عزیزان ساکن در سراسر کشور می‌توانند از خدمات نمایندگی استفاده کنند.