یکی از تفاوت های اصلی نمایندگی سونی با دیگر مراکز تعمیراتی در خصوص خدمات پس از فروش است. شاید شما بتوانید تعدادی از این خدمات را در بعضی مراکز تعمیراتی پیدا کنید؛ اما در واقع بخشی از خدماتی هستند که گاهی باید بابت آن ها هزینه بیشتری را بپردازید. به هر حال یکی از پرسش‌های مراجعه کنندگان در خصوص خدمات پس از فروش سونی است. اینکه شامل چه مواردی می‌شود؟
تفاوت خدمات اصلی با خدمات پس از فروش
دقت داشته باشید که خدمات اصلی با خدمات پس از فروش متفاوت هستند. البته مشترکاتی بین آن‌ها وجود دارد؛ اما هدف هر یک متفاوت است. خدمات اصلی نمایندگی سونی شامل موارد زیر است:
هر یک از این خدمات مراحل مخصوص به خود را دارند که توسط کارشناس خبره مربوطه انجام خواهد شد. مزایای دریافت این خدمات در نمایندگی هم شامل موارد زیر است:
- انجام تمامی خدمات توسط کارشناسان باتجربه و حرفه‌ای
- استفاده از قطعات فابریک و اصل در بخش تعمیر
- تعمیر تخصصی مدل‌های جدید
- تست دستگاه تعمیر شده
- کاهش زمان در خرید یا تعمیر
- عیب یابی اولیه به صورت کامل
- مشاوره تلفنی
- ارائه فاکتور رسمی از خدمات انجام شده
- تعمیر با نرخ مصوب اتحادیه
- تضمین خدمات
- استفاده قطعات اورجینال همراه با ضمانت‌نامه اصلی
- مشاوره و راهنمایی تخصصی در بخش خرید و تعمیر به صورت رایگان
البته این مزایا هم در بخش خدمات پس از فروش سونی هم وجود دارد. در ادامه مهم‌ترین خدمات پس از فروش نمایندگی سونی را برای شما معرفی کرده‌ایم.
فهرست خدمات پس از فروش
متاسفانه برخی از آگاهی نداشتن کاربران سواستفاده می‌کنند و هر خدمتی که بعد از فروش عرضه می‌کنند، شامل خدمات پس از فروش بیان می‌کنند. در صورتی که عرضه خدمات مربوط به قطعات و تعمیرات باید هر دو با هم وجود داشته باشند. در غیر اینصورت به نوعی شبیه ضمانت خواهد بود.
تعمیر لوازم خانگی سونی
لوازم خانگی سونی با اینکه نسبت به بقیه برندها زیاد نیست؛ اما همین تعداد کم هم توانسته محبوبیت بالایی را به دست بیاورد. از این رو تعمیر لوازم خانگی سونی در فهرست خدمات پس از فروش آورده است. البته در حال حاضر، فقط تلویزیون سونی است که در گروه لوازم خانگی قرار می‌گیرد و از این خدمات پس از فروش سونی برای این قطعه شامل موارد زیر خواهد بود:
- تعمیر پنل مانیتور تلویزیون
- تعمیر اسپیکر تلویزیون
- تعمیر بورد اصلی تلویزیون
- تعمیر دکمه‌های تلویزیون
- تنظیم نرم افزاری دستگاه
- تعمیر مربوط به روشن و خاموش شدن پی در پی دستگاه
- تعمیر به ریختگی تصویر و اختلال در رنگ‌ها
- تعمیر آنتن داخلی تلویزیون
- تعمیر و تعویض کابل‌های اتصال
- سرویس کلی دستگاه
- تعمیر و تعویض دستگاه‌های جانبی
- تعمیر و تعویض قطعات داخلی تلویزیون
- تعمیر قاب و تعویض آن در صورت شکستگی
- تعمیر پایه تلویزیون
تعمیر دوربین سونی
یکی از مهم‌ترین ابزار پرفروش برند Sony، دوربین آن است. در حقیقت، تعمیر دوربین یکی از خدمات پس از فروش سونی است. خدمات تعمیر دوربین سونی در نمایندگی شامل موارد زیر است:
- تعمیر دوربین عکاسی
- عیب یابی لنز دوربین
- تعمیرات دوربین فیلمبرداری
- برطرف کردن مشکل نمایشگر دوربین
- تعمیرات فلش دوربین
تعمیرات هارد سونی
هارد سونی هم یکی از قطعات کامپیوتر است که نرخ فروش بالایی دارد. خدمات پس از فروش سونی در بخش تعمیرات هارد شامل موارد زیر است:
- بازیابی اطلاعات
- تعویض هد هارد
- ویروس کشی کردن
- برطرف کردن مشکل مربوط به نمایش ندادن ظرفیت
- عیب یابی و برطرف کردن مشکل مربوط به نصب نشدن ویندوز
- برداشتن پسورد هارد
- تعمیر انواع مشکلات فیزیکی، نرم افزاری و لاجیکی هارد
- تعمیرات برد به دلیل نوسان برق
- برطرف کردن مشکلات انواع هارد
- بر طرف کردن صدای ناهنجار
- برطرف مشکلات مربوط به شناسایی نشدن
- تعمیر انواع مشکلات سخت افزاری هارد
- برطرف کردن مشکل کاهش سرعت دستگاه
- بررسی و برطرف کردن انواع پیغام خطاهای نشان داده شده
- تعمیر مشکل مربوط به پارتیشن بندی نشدن دستگاه
تعمیر مانیتور لپ تاپ سونی
لپ تاپ سونی یکی از محصولات این برند پرآوازه است که نه تنها نسبت به دیگر محصولات این برند، بلکه نسبت به بقیه برندها هم بیشترین فروش را به خود اختصاص داده است. نکته مهم دیگر اینکه بیشترین درصد خدمات پس از فروش سونی مربوط به تعمیرات لپ تاپ است.
مانیتور از قطعاتی است که بیشترین آسیب را می‌بیند. خدمات تعمیر مانیتور لپ تاپ سونی شامل موارد زیر است:
- برطرف کردن مشکل نبود رنگ در ال سی دی یا ال ای دی
- تعمیر خراب بودن تصویر
- تعمیر مشکل کم نور شدن صفحه
- برطرف کردن مشکل نداشتن نور
- تعویض LCD یا LED لپ تاپ سونی
- تعمیرات وجود برفک
- برطرف کردن مشکل نداشتن تصویر یا پریدگی مداوم آن
در خصوص تعمیر لپ تاپ لنوو و تعمیر لپ تاپ سامسونگ هم چنین مواردی وجود دارند.
تعمیر کیبرد لپ تاپ
کیبرد لپ تاپ سونی دیگر قطعه مهمی است که فقط برای تعمیر آن باید به نمایندگی مراجعه کرد. دلایل زیادی وجود دارد که باعث خرابی صفحه کلید می‌شود که شامل شکسته شدن دکمه‌ها، مشکل نرم افزاری صفحه، قطع و وصل مکرر صفحه کلید، وجود گردوخاک و همچنین ریختن مایعات است. از مهم‌ترین خدمات تعمیر صفحه کلید لپ تاپ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تعمیر تخصصی برد و دیگر قطعات
- بررسی و عیب یابی مشکلات نرم افزار مرتبط مانند نصب درایور
- تعویض دکمه ها و دیگر قطعات لازم
- تمیز کردن صفحه کلید
این خدمات شامل هر نوع لپ تاپ خواهد شد.
آیا خدمات پس از فروش سونی شامل همه محصولات می‌شود؟
متاسفانه ما این مسئله بارها برخورد کرده‌ایم که بسیاری از افراد برای مراجعه تعمیر محصول خود به نمایندگی مراجعه می‌کنند. از آنجا که نمونه فیک این محصولات هم در بازار وجود دارد، از این رو، چنین نمونه‌هایی مشمول خدمات پس از فروش نخواهند شد. البته این دستگاه‌ها در نمایندگی تعمیر می‌شوند؛ اما هزینه تعمیر آن‌ها با قیمت آزاد محاسبه خواهد شد. فاکتور مهر شده توسط نمایندگی مجاز و داشتن ضمانت نامه اصلی از شرایط استفاده از خدمات پس از فروش سونی است.
نمایندگی سونی تنها مرکزی است که خدمات اصلی پس از فروش را عرضه می‌کند. در صورتی که دستگاه شما دچار مشکلات فنی و ظاهری شد، برای تعمیر فقط کافی است تا به نمایندگی مراجعه کنید.